Curso ITIL® V3 2011 Foundations - Formação Oficial ITIL V3 2011 Foundation Exam Prep

Curso ITIL® V3 2011 Foundations - Formação Oficial ITIL V3 2011 Foundation Exam Prep de Trainning Education Services

Por: Trainning Education Services  30/01/2013
Palavras-chave: Cursos De Ti, Curso Itil

O que é ITIL V3?

 

Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal. A ITIL V3 traz mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque nos valores e não nos custos; nos faz pensar em toda o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e internamente transfere o olhar para processos e pessoas e não apenas na tecnologia.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office

Objetivo do Treinamento ITIL V3 Foundations:

Este treinamento para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter acertificação ITIL V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL V3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL V3 Expert.

Ao término deste curso, você é capaz de:

Identificar os princípios e conceitos chave de Gerenciamento de Serviço de TI.
Identificar os benefícios de implementação ITIL em uma organização.
Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como mapeá-los no Ciclo de vida do Serviço.
Identificar os conceitos e definições básicos relacionados ao Ciclo de Vida do Serviço.
Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida do Serviço.
Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados aos outros componentes.
Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.
Hoje no mercado o Curso de ITIL e Cobit, tal como os cursos SAP, PMP do PMI, Analista de NegóciosBPM e BPMN são os mais procurados desta área profissional.

 

Conteúdo Programático

 

Introdução / Fundamentos do ITIL V3
Introdução ao cenário, desafios da TI, história  e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
Esquema de certificação profissional.
Gerenciamento de Serviço como uma Prática
Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.
Ciclo de Vida do Serviço
Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes  no ciclo de vida do serviço. Papel daGovernança de TI no ciclo de vida.
Estratégia do Serviço
Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.
Desenho do Serviço
A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço.  Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.
Transição de Serviço
Processos:  Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.
Operação de Serviço
Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções:  Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações.  Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço
Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.
Tecnologia e Arquitetura
Simulados para CertificaçãoITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.


Pré-Requisito:

 

Para o curso de ITIL  V3 Foundations realizado na Trainning Education não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em serviços de TI. Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation e o curso PMPFoundations do PMI posteriormente.

Palavras-chave: Curso Itil, Cursos De Ti

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