Central de atendimento

Central de atendimento de Personal Car Frota

Por: Personal Car Frota  16/08/2013
Palavras-chave: Manutenção Preventiva, manutenção corretiva e preventiva, Rastreamento De Veículos

Atende todas as demandas dos usuários em horário bastante amplo. São 20 PAs (posições de atendimento), aptos a oferecer atendimento de excelente nível e qualidade, funcionando nos seguintes horários: Segunda-feira à sexta-feira: das 8h às 19h30min, exceto feriados Sábados: das 8h às 14h30min, exceto feriados Para dar cobertura às necessidades de suporte nos horários em que a central de atendimento não esteja disponível, poderá ser contratado à parte, não incluso nos módulos, um serviço que ofereça atendimento emergencial, com remoção (guincho), socorro urgente e chaveiro. A disponibilidade da central de atendimento elimina o envolvimento da empresa com direcionamentos para oficinas, pesquisas de preços, análises de orçamentos e checagens de qualidade. A Personal Car opera com SLAs (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) corporativos que podem ser apresentados mensalmente, além de possibilitar operações e indicadores definidos pela sua empresa, entre elas: • TMA (Tempo Médio de Atendimento); • TSF (Nível de serviço x espera para atendimento). Meta corporativa 80 x 20 (80% dos clientes atendidos em até 30 segundos); • Taxa de abandono de ligações; • Monitoria de atendimento realizada pela área de qualidade. Um sistema de gravação telefônica registra todos os atendimentos, permitindo monitoramento do atendimento aos clientes e a gravação de diálogos para procedimentos de segurança.

Palavras-chave: Controle De Frota, Gestão De Frotas, manutenção corretiva e preventiva, Manutenção Preventiva, Personal car frota, Rastreamento De Veículos,

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