Consultoria online: ABC71 disponibiliza nova forma de atendimento aos clientes

Por: ABC71 Soluções em Informática S.A.  09/08/2011
Palavras-chave: Sistema De Gestão, Gestão Da Qualidade, Sistema Erp

Com o avanço da tecnologia, cada vez mais empresas fazem uso da internet para aumentar a produtividade dos seus funcionários. Pensando nisso, a ABC71 passou a adotar a partir deste ano, de maneira mais sistemática, soluções de atendimento remoto para prestar serviços de consultoria à sua base de clientes. "A Consultoria Online é um serviço que proporciona mais comodidade aos nossos clientes e colaboradores, diminuindo as despesas de deslocamento das visitas presenciais", afirma Cristian Guilhen, Coordenador de Projetos a Distância da ABC71. Segundo Guilhen, a equipe de especialistas da Consultoria Online está preparada para atender todas as solicitações dos clientes, desde simples treinamentos até problemas ou dúvidas mais complexas sobre o negócio. "Com essa ferramenta, ficou mais fácil conseguir agenda dos consultores, principalmente para aqueles clientes que estão fisicamente distantes, com isso ganhamos na agilidade e satisfação dos nossos clientes", observa o Coordenador de Projetos a Distância da ABC71. Desde que passou a oferecer a modalidade de consultoria remota, a ABC71 aumentou significativamente a produtividade da sua equipe de consultores. Antes da ferramenta online, um consultor realizava apenas um ou no máximo dois atendimentos presenciais por dia, hoje já é possível atender uma quantidade maior de chamados diariamente. "Para uma visita presencial se perde muito tempo em deslocamentos devido ao trânsito e as distâncias a serem percorridas da sede da ABC71 até o cliente", complementa Cristian Guilhen. A Consultoria Online é rápida e fácil de usar. Seus recursos avançados de navegação permitem ao usuário compartilhar conteúdo, gravar reuniões, transferir arquivos, etc. A ferramenta ainda dispõe de VOIP e vídeo integrados, além de chat para melhorar a capacidade de aprendizado. Tudo isso oferece uma série de vantagens, tais como: possibilidade de acesso em locais distintos (uma facilidade para clientes que possuem filiais em localizações diferentes e necessitam participar da mesma consultoria); facilidade de encaixe na agenda do consultor e atendimento rápido e eficiente. "A Consultoria Online deixou a ABC71 ainda mais competitiva no mercado. Estamos inclusive trabalhando no desenvolvimento de novas metodologias que vão agregar mais valor a este serviço e em breve nossos clientes vão ter a oportunidade de experimentar essas novidades", conclui Cristian Guilhen.

Palavras-chave: Gestão Da Qualidade, Sistema De Gestão, Sistema Erp, sistemas ERP, Software Empresarial, Software Erp

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