Excelencia no Atendimento na Área de Saúde

Excelencia no Atendimento na Área de Saúde de UP Consultoria In Company

Por: UP Consultoria In Company  27/04/2011
Palavras-chave: Desenvolvimento De Treinamentos, desenvolvimento pessoal, excelencia no atendimento

Muitos consultórios, clinicas e hospitais gostariam de manter seus colaboradores atualizados com o que existe de melhor em atendimento, mas nem sempre conseguem encontrar o material adequado e, principalmente, voltado para as particularidades da área médica.
Muitos ainda não perceberam que os médicos, como em qualquer área, podem ganhar ou perder clientes em razão não apenas de suas qualificações profissionais, mas também da qualidade no atendimento. A primeira impressão que uma pessoa tem do médico é aquela deixada por sua secretária ou recepcionista.

Publico Alvo:

 Profissionais que atuam nas áreas administrativa, técnica e de atendimento ao público, como secretárias, auxiliares administrativos, recepcionistas e telefonistas de laboratórios, clínicas, hospitais, consultórios médicos, odontológicos e afins.

1. Atendimento: elemento chave para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado
- A importância do Atendimento ao Cliente;
- A diferença entre o amador e o “profissional de atendimento”;
- Conceitos e particularidades da área de serviços;
- Afinal, quem é o seu cliente?;
- Perfil do cliente de serviços em saúde;
- O que eles esperam de você e da empresa.

2. Fatores relevantes no atendimento ao Cliente
- Linha de visibilidade do cliente - a interdependência entre pessoal linha-de-frente e pessoal de apoio;
- Conceito de cliente interno, sua importância e seu impacto no resultado do atendimento;
- Trabalho em equipe: o cliente percebe;
- Como o cliente avalia a qualidade do serviço prestado;
- A relação entre percepção e expectativa no atendimento;
- Erros no atendimento ao cliente – como evitá-los;
- Os nove pecados do atendimento;
- O impacto da comunicação verbal, não verbal e paraverbal no atendimento;
- Como prevenir a insatisfação do cliente;
- O que significa “ter compromisso com o cliente”;
- Saiba como receber e acolher o cliente em sua empresa;
- O que faz o cliente voltar a procurar a sua empresa;
- Postura profissional e Ética no atendimento ao cliente;
- Prontidão e Disponibilidade - Empatia e Humanização;
- O atendimento telefônico é o cartão de visita da empresa;
- A importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente de saúde;
- Usando frases e palavras de impacto positivo;
- Como dar o diferencial no atendimento, encantar e fidelizar o cliente;
- Você conhece o produto que vende?;
- Como atender clientes insatisfeitos e reclamações.



Palavras-chave: Desenvolvimento De Treinamentos, desenvolvimento pessoal, excelencia no atendimento

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