Gestão do relacionamento da ABC71 garante assertividade de ações

Gestão do relacionamento da ABC71 garante assertividade de ações de ABC71 Soluções em Informática S.A.

Por: ABC71 Soluções em Informática S.A.  28/09/2011
Palavras-chave: Software, Gestão Empresarial, Sistema De Gestão

Com a filosofia de manter os clientes satisfeitos impregnada no seu DNA, a comemora três anos de atuação bem-sucedida da área de Gestão de Relacionamento com o cliente, contabilizando crescimento e assertividade das atividades desenvolvidas.

"Desenvolver um relacionamento eficiente com os é um desafio permanente para a ABC71. É necessário conhecer a fundo suas necessidades e saber se comunicar com eficiência", explica o gerente Airton Cruz, que está à frente do departamento.

Segundo Cruz, conhecer os clientes significa ter uma visão 360º do relacionamento. Ter todos os dados deste cliente disponível em todos os departamentos, ter a capacidade de analisar estes dados e finalmente transformar estes dados em informações úteis. "A efetividade das ações deve abranger uma proximidade com o cliente e um conhecimento do mercado de atuação e do produto em si", reforça o gerente da ABC71, que ao longo de sua trajetória profissional já atuou dos dois lados, como cliente e agora como fornecedor. "Essa experiência ampla me trouxe bagagem suficiente para entender o cliente, fazer um diagnóstico preciso e desenvolver uma solução adequada às suas necessidades", conta.

A aplicação desse conceito deu à área de Gestão do Relacionamento uma nova forma de trabalho, muito mais produtiva e assertiva, agregando valor ao atendimento. "Com essa forma transparente de se relacionar com o cliente, nossa assertividade é muito alta. Os projetos propostos são geralmente aprovados, reduzindo retrabalhos e aumentando a eficiência", resume Airton Cruz.

"Nosso negócio depende da qualidade do que entregamos e felizmente nossos clientes reconhecem este diferencial na ABC71", finaliza Airton Cruz.

Palavras-chave: Gestão Da Qualidade, Gestão Empresarial, Sistema De Gestão, Sistema De Gestão Da Qualidade, Sistema Erp, Sistema Integrado, Sistemas De Gestão, sistemas ERP, Software, Software Empresarial, Software Erp

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