CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CAMPINAS

Por: R&R TREINAMENTOS E CONSULTORIA LTDA  17/04/2012
Palavras-chave: Curso Atendimento Ao Cliente, CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE - CAMPINAS

O objetivo do curso de Atendimento ao Cliente ministrado pela R&R ASSESSORIA E TREINAMENTOS ADM/ NEG. LTDA, é capacitar pessoas para atuarem como representantes da empresa, adquirindo uma postura segura e pró ativa, conectando-se com o cliente, identificando seu perfil e trabalhando a questão comportamental, a qual, para o (a) atendente/ recepcionista, secretária é imprescindível.Temas abordados no treinamento intensivo: - Quem é o cliente e qual o seu valor;- O Cliente e seu significado;- O perfil do novo atendente;- Ética e postura profissional;- Cliente interno e cliente externo;- Perfil dos vários tipos de clientes;- Perfil do atendente;- Técnicas para atendimento ao cliente;- Estratégias de relacionamentos com clientes;- Tendências para o mercado de atendimento ao cliente;- Competências e habilidades do atendente;- Comunicação- ferramenta imprescindível do atendimento;- Tipos de correspondência;- Organização do local de trabalho; - Assertividade;- Empatia;- Flexibilidade;- Atendimento telefônico (erros e acertos);- Feedback no atendimento;- Princípios básicos para um atendimento eficaz;- Vícios de linguagem;- Marketing Pessoal e etiqueta profissional;- Relacionamento interpessoal;- Administrando o estresses; - Curiosidades e estudos de casos.Material de apoio: Apostilas; Flip chart, Data show; filmes.Investimento sob consulta via fone, incluso material didático, certificado de participação, coffee break. Poderemos montar outros cursos de acordo com a necessidade de seus funcionários.

Palavras-chave: Curso Atendimento Ao Cliente, CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE - CAMPINAS

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