Gestão de Processos

Por: Intelligere Consultoria  25/02/2010
Palavras-chave: Engenharia De Processos

As variáveis que governam o negócio, embora sejam independentes, guardam entre si certo grau de relacionamento, que muitas vezes encontra-se escondido dentro do próprio negócio. Dessa forma, modificações realizadas em qualquer dessas variáveis provocam efeitos colaterais (muitas vezes indesejáveis) em outras variáveis.

A organização precisa entender os seus processos, o seu fluxo de informação, o conhecimento utilizado na produção de seus produtos e serviços e as regras sob as quais o negócio é movimentado, de forma a assegurar-se de que a solução para determinado problema não está concentrado apenas em uma dessas variáveis.

Nesse conjunto, o processo exerce um papel especial, pois ele é o veículo capaz de sincronizar os outros componentes e o único que pode ser medido em termos de desempenho do negócio. Tudo, na organização, deve estar colocado de maneira a permitir que o processo atinja os seus objetivos.


Primeiramente, para implantar a Gestão de Processos, é necessário identificar e modelar os processos da empresa, de forma a criar uma visão compartilhada que seja aderente à realidade, estabelecendo um ponto de partida válido. Em seguida, os processos devem ser analisados e redesenhados tendo em vista a melhoria de desempenho nas variáveis críticas do negócio. Por fim, as mudanças projetadas devem ser implantadas e os modelos de processo atualizados conforme a nova realidade vigente. Este ciclo de aprimoramento deve ser sistematizado na empresa.

Além disso, para gerir as operações por processos é necessário assumir estes como eixo prioritário de coordenação e alocação de recursos. Desse modo, a questão central da gestão orientada aos processos é fazer com que as operações sejam realizadas e os recursos sejam acionados / consumidos para atender objetivamente a demanda por bens e serviços da empresa, com o máximo de eficiência possível. Neste sentido, alinhar a estrutura organizacional, os indicadores de desempenho, os sistemas de informação e as competências aos processos mostra-se uma estratégia eficaz para maximizar os resultados globais da empresa.

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Palavras-chave: Engenharia De Processos

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